Tổng đài viên tiếng anh là gì

byAdmin / Thursday, 28 December 2017 / Published in BLOG, Quản lý Call Center, Xu hướng và hầu như biến đổi

“gọi Center” lộ diện khi nào?

Cụm từ “điện thoại tư vấn Center” lần đầu tiên được mở ra trên quả đât là vào thời điểm năm 1983 vào tự điển tiếng anh Oxford. Kể tự kia, một loạt những có mang, tự viết tắt new chuyên dụng vào môi trường xung quanh call Center ra đời. Bài viết tiếp sau đây đã thực thụ hữu ích mang lại hầu như bạn đã, đã và sẽ làm việc trong nghành nghề dịch vụ gọi Center giúp chúng ta thâu tóm được những tư tưởng, gọi được các từ viết tắt biểu trưng của ngành.

You watching: Tổng đài viên tiếng anh là gì

*
*

gọi Center:

Là trung trung tâm cung cấp dịch vụ chăm lo người sử dụng qua kênh điện thoại cảm ứng. Ngoài tác dụng đó là chăm sóc người tiêu dùng, call Center thông thường sẽ có các tính năng không giống như: bán sản phẩm qua điện thoại cảm ứng thông minh, tiếp thị, tư vấn biết tin mang đến khách hàng… Đọc thêm làm việc bài viết “10 điều nên biết về hotline Center”.

Contact Center:

Là hình thức cao hơn của gọi Center (coi khái niệm Điện thoại tư vấn center ở trên). Điểm khác hoàn toàn là trung tâm này hoàn toàn có thể cung cấp hình thức người sử dụng trên nhiều kênh hệ trọng, giỏi nói một cách khác là nhiều kênh như: điện thoại cảm ứng thông minh, gmail, website chat, sms, video… Đọc thêm sống nội dung bài viết “Liên hệ Center với bài tân oán “cá thể hóa” hình thức khách hàng hàng”.

 Các thuật ngữ tiếng Anh chuyên được dùng vào điện thoại tư vấn Center

1. Inbound:

Chỉ những vận động nhưng mà doanh nghiệp lớn chào đón liên lạc từ bỏ phía quý khách hàng.

2. Outbound:

Chỉ các vận động mà công ty lớn dữ thế chủ động liên lạc mang đến quý khách hàng. Đọc thêm ngơi nghỉ nội dung bài viết “Làm nuốm làm sao nhằm về tối ưu hóa những chiến dịch outbound”.

3. Telemarketing:

Tạo ra tự “Telephone” + “Marketing”, Tức là tiếp thị qua điện thoại cảm ứng.

4. Telesale:

Tạo ra từ “Telephone” + “Sale”, tức là bán hàng qua điện thoại.

5. BPO – Business Process Outsourcing:

Gia công 1 công đoạn sale như thế nào đó cho bạn, hoạt động bên trên danh nghĩa của chúng ta đó.

VD:

1 doanh nghiệp lớn không tồn tại thành phần quan tâm quý khách (gọi Center), phải thuê một đơn vị chức năng bên ngoài có tác dụng công việc quan tâm khách hàng của doanh nghiệp chúng ta vào một thời gian nhất quyết. Những chủ thể làm cho BPO hoàn toàn có thể cung cấp bao gồm cả nhỏ fan, cơ sở đồ vật hóa học, technology không thiếu nlỗi một phòng ban thực thụ vào một đơn vị.

6. CRM – Customer Relationship Management:

Phần mềm quản lý tình dục người sử dụng. Phần mượt này có chức năng tàng trữ, đồng nhất, tích hòa hợp đọc tin quý khách hàng như: biết tin cơ phiên bản, lịch sử dân tộc mua sắm, lịch sử vẻ vang shop thân người sử dụng cùng với doanh nghiệp qua kênh online cùng cả offline… hỗ trợ cho tất cả các phòng ban trong công ty hầu như rất có thể nuốm được công bố người sử dụng cùng làm chủ tiến trình cung cấp các dịch vụ mang lại người sử dụng. CRM tạo ra 1 tầm nhìn bao quát về người tiêu dùng tiềm năng, đọc được chiếc họ phải cùng xây dựng mối quan hệ cùng với chúng ta bằng phương pháp cung cấp đầy đủ thành phầm thích hợp tốt nhất cùng các dịch vụ quan tâm khách hàng cực tốt.

7. Customer Service Representatives – CSR’s:

Tổng đài viên, điện thoại cảm ứng viên. Đọc thêm nghỉ ngơi bài viết “6 vị trí đặc biệt trong Call Center”.

8. Agent:

Tổng đài viên, điện thoại thông minh viên.  Đọc thêm ngơi nghỉ bài viết “6 địa điểm đặc biệt vào Điện thoại tư vấn Center”.

9. Interactive sầu Voice Response – IVR:

Tương tác thoại tự động hóa. Giải thích: lúc bao gồm Call mang đến, tổng đài vẫn phân phát đoạn ghi âm hướng dẫn quý khách bằng cách bnóng những phím số. Tìm đọc thêm sinh hoạt nội dung bài viết “IVR – cánh tay cần ý hợp tâm đầu của call Center”. Đọc thêm sinh hoạt nội dung bài viết “Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay nên tâm đắc của gọi Center”.


10. PBX – Private Branch Exchange:

Hệ thống tổng đài nội bộ, góp các cơ quan, nhân viên cấp dưới bên trong công ty có thể Gọi điện thoại thông minh lẫn nhau mà ko tốn chi phí.

See more: Chương Trình C++ Đơn Giản - Tổng Hợp Bài Tập C/C++ Có Lời Giải

11. VoIP.. – Voice over Internet Protocol:

Tổng đài điện thoại thông minh vận động bên trên nền tảng mạng Internet.

12. ACD – Automatic Call Distribution: (hay Automatic Liên hệ Distribution)

Hệ thống phân chia cuộc gọi tự động hóa. Cuộc hotline vào tổng đài sẽ tiến hành phân bổ tự động vào những điện thoại cảm ứng viên sẽ trực trên mặt hàng chờ. Đọc thêm sinh sống bài viết “Trái tyên ổn của Hotline Center – Phân ngã cuộc Điện thoại tư vấn auto ACD”.

13. Routing:


Định con đường cuộc hotline. Có những thuật toán thù để hệ thống tổng đài có thể định con đường được cuộc Gọi vẫn vào Smartphone viên nào. Đọc thêm ngơi nghỉ nội dung bài viết “Trái tim của gọi Center – Phân ngã cuộc Hotline auto ACD”.

14. Queue:

Hàng hóng trên kênh Smartphone. Cuộc gọi đổ vào tổng đài có thể bước vào những nhánh số khác biệt dựa vào thiết lập cấu hình của doanh nghiệp. Ví dụ: theo nhu yếu liên lạc của bạn nlỗi đặt hàng, cung ứng chuyên môn, support thông tin… Các nhánh bên trên được gọi là các queue (mặt hàng đợi).

15. Recording:

Ghi âm cuộc gọi. Đọc thêm sinh sống nội dung bài viết “Tầm đặc biệt quan trọng của vấn đề thu thanh cuộc call với phần mềm kiểm soát điều hành chất lượng trong Call Center”.

16. AQM – Advance Quality Management:

Quản lý và kiểm soát unique. Gồm bao gồm những áp dụng ghi âm cuộc Hotline, thu thanh screen làm việc của Smartphone viên, tìm kiếm tìm cải thiện và ghi chụ bên trên những đoạn thu thanh. Đọc thêm làm việc bài viết “Tầm đặc biệt quan trọng của vấn đề ghi âm cuộc hotline cùng phần mềm kiểm soát điều hành chất lượng trong điện thoại tư vấn Center”.

17. LCM – List & Campaign Management: Quản lý chiến dịch outbound.

18. WFM – Workforce Management: Quản lý nguồn nhân lực.

19. Omnichannel: Trải nghiệm người tiêu dùng đa kênh tích đúng theo.

trăng tròn. Self-service: Tự phục vụ.

Là phần nhiều hiệ tượng nhưng quý khách liên hệ đến doanh nghiệp lớn ko buộc phải sự cung ứng của Smartphone viên nhưng vẫn giải quyết và xử lý được nhu yếu của chính mình. Đọc thêm nghỉ ngơi bài viết “Tương tác thoại auto (IVR) – Cánh tay bắt buộc tâm đắc của gọi Center”.

See more: Không Cài Được Ứng Dụng Trên Win 10 Không Cho Cài Phần Mềm Trên Windows 10

Trên phía trên chỉ nên phần 1 của nội dung bài viết nêu ra các có mang, có mang của những từ bỏ giờ đồng hồ anh hay cần sử dụng nói đến những áp dụng phần mềm, địa điểm quá trình trong Gọi Center. Hi vọng bài viết giúp cho bạn những kiến thức có lợi về ngành các dịch vụ khách hàng call Center.

quý khách hoàn toàn có thể tham khảo thêm nội dung bài viết Những khả năng cần thiết mang đến Tổng đài viên nhằm hoàn toàn có thể sản phẩm thêm hành trang cho riêng biệt mình.


Chuyên mục: Chia sẻ